Доставка Заказа подозреваемому, обвиняемому или осужденному (Конечному потребителю) осуществляется в течение 30 (тридцати) рабочих дней со дня поступления оплаты на расчетный счет Исполнителя, лицензированным оператором Почтовой связи, в Бюро приема передач. При возникновении обстоятельств, не зависящих от Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, несоответствие данных Конечного потребителя либо условий его содержания требованиями и ограничениями, установленными Правилами внутреннего распорядка следственных изоляторов, исправительных учреждений ФСИН России и иными законодательными актами, а также при утере посылки транспортной компанией), срок вручения заказа может быть увеличен.
Вручение Заказа осуществляется инспектором Бюро приема передач, сроки вручения Заказа Конечному потребителю регламентируются Правилами внутреннего распорядка Следственных изоляторов (Приказ Минюста РФ от 14 октября 2005 г. N 189) или Правилами внутреннего распорядка исправительных учреждений (Приказ Минюста РФ от 16 декабря 2016 г. N 285). Исполнитель не несет ответственности за срыв сроков выдачи Заказа, Конечному потребителю.